今回ご紹介するのは、車検のお見積りでご来店いただいたお客様。お車はまだ新しい日産エクストレイルで、状態も良好でした。

そのため、整備の優先度に応じて「最低限の整備＋タイヤローテーション → オイル関連 → その他」の順に分けてお見積りをご提案。

すべてご説明を終えた後、「ご不明な点はありませんか？」とお尋ねすると、お客様から拍手とともに
「こんなに分かりやすく説明してもらったのは初めてで、聞き入ってしまいました。すごく勉強されたんでしょうね！」
と感激のお言葉をいただきました。

実はその前にディーラーでも見積りを取られていたそうですが、金額だけを提示されて説明がほとんどなかったとのことで、納得がいかず、信頼しているご友人に相談されたそうです。

そしてそのご友人から「イエローハットがいいよ。説明もわかりやすいよ」と勧められ、ご来店。
偶然にも、そのご友人の見積りも私が対応しており、
「あの時、話を聞いた後拍手しちゃったの見てて、“あなたから見積りしてもらいたい”と思って来ました」
と仰ってくださいました。

最終的に「あなたに見積りしてもらって本当に良かった。感激しました。車検、お願いしますね」とご予約までいただきました。

お客様目線で、丁寧に、納得いただけるようなご案内を続けていきたいと改めて感じた出来事でした。