今回ご紹介するのは、車検の見積もりでご来店いただいたお客様です。

初回のヒアリング（問診）時に、お客様より「前回の車検では、何を整備されたのか分からないまま金額を払ってしまって…正直、高かった気がするんです」と不安げにお話しいただきました。

そこで今回は、整備内容や必要性をしっかりご理解いただけるよう、部品や資料を使って視覚的にご説明。交換が必要な箇所・その理由・時期などを丁寧にご案内し、都度ご質問にもお答えしながら商談を進めました。

結果として、「すごく分かりやすかったです。交換が必要なところも納得できたし、ちゃんと説明してくれてありがとうございます」と嬉しいお言葉をいただき、日程までその場でご予約いただけました。

「車検ってよく分からないまま進むものだと思っていたけど、ちゃんと説明してもらえるとこんなに安心なんですね」とも仰っていただき、スタッフとしても信頼を実感できた事例となりました。

今後も、お客様一人ひとりと向き合い、「納得して任せられる車検」の提供を目指してまいります。