今回ご紹介するのは、車検の見積もりでご来店いただいたお客様です。
初回のヒアリング(問診)時に、お客様より「前回の車検では、何を整備されたのか分からないまま金額を払ってしまって…正直、高かった気がするんです」と不安げにお話しいただきました。
そこで今回は、整備内容や必要性をしっかりご理解いただけるよう、部品や資料を使って視覚的にご説明。交換が必要な箇所・その理由・時期などを丁寧にご案内し、都度ご質問にもお答えしながら商談を進めました。
結果として、「すごく分かりやすかったです。交換が必要なところも納得できたし、ちゃんと説明してくれてありがとうございます」と嬉しいお言葉をいただき、日程までその場でご予約いただけました。
「車検ってよく分からないまま進むものだと思っていたけど、ちゃんと説明してもらえるとこんなに安心なんですね」とも仰っていただき、スタッフとしても信頼を実感できた事例となりました。
今後も、お客様一人ひとりと向き合い、「納得して任せられる車検」の提供を目指してまいります。
基本プラン
“前回はよく分からず払ったけど、今回は納得してお願いできました” 部品を見せての説明で信頼いただいたお見積もり
ホンダ / フィット
車両重量 1,020kg
年式 平成22年4月
走行距離 161,360km
費用 ¥106,368(税込)
イエローハート
エピソード
「前は不安だったけど、今回は安心してお願いできた」
三号線八女店 近藤(2025/4/13)
資料を見せながらの説明が信頼につながる
前回の車検では内容が分からないまま支払いだけが残った…そんな不安を抱えてご来店されたお客様に、今回は部品や資料を用いてしっかりとご説明。その結果「今回は安心してお願いできます」とのお言葉をいただき、商談後すぐにご予約も。説明の力で信頼を築けた、印象に残る1件となりました。
その他の事例
ニッサン / ピノ
車両重量 740kg
年式 平成20年3月
走行距離 128,494km
年式 平成20年3月
走行距離 128,494km
安心プラン
“親切に声をかけてくれるから、あなたにお願いしたい” 信頼でつながった年配のお客様との絆
費用 ¥107,218(税込)
スバル / サンバー
車両重量 800kg
年式 平成15年12月
走行距離 108,482km
年式 平成15年12月
走行距離 108,482km
乗切プラン
“今必要な分だけで助かる” 無理なく長く乗り続けるための、一歩先を考えたご提案
費用 ¥47,420(税込)
ホンダ / フリード
車両重量 1,745kg
年式 平成29年3月
走行距離 106,874km
年式 平成29年3月
走行距離 106,874km
安心プラン
ディーラーとの比較で“ここで受けて正解!” とご満足いただいたご提案
費用 ¥213,005(税込)
トヨタ / ライズ
車両重量 1,245kg
年式 令和3年11月24日
走行距離 23,541km
年式 令和3年11月24日
走行距離 23,541km
安心プラン
“安心して乗りたいので!” 何気ない会話から生まれた、ご近所さんとの新しいご縁
費用 ¥93,379(税込)
マツダ / アクセラ
車両重量 1,280kg
年式 平成31年1月
走行距離 79,258km
年式 平成31年1月
走行距離 79,258km
基本プラン
“対応が良かったから、ここで” お客様の気持ちに寄り添って、一緒に作った納得のプラン
費用 ¥106,382(税込)
トヨタ / マークX
車両重量 1,520kg
年式 平成25年2月
走行距離 132,709km
年式 平成25年2月
走行距離 132,709km
安心プラン
“自分で選べるから納得ですね” プランの違いを分かるまでご提案
費用 ¥93,000(税込)
