他のお店でいくつか見積を取っていて、その中の一つにイエローハットを選んでいただいたお客様でした。

持ってきてもらった見積を元に直接車の確認を行い、照らし合わせながら見積を作成。お客様とお話しをさせていただきました。
お客様にとっては分からないカタカナだらけでしたので、実際の部品の写真も見せながら説明を行いました。

一旦は話を聞いて店を出られたのですが、数十分して「是非お願いします！」と戻ってきてくれました。何故戻って来てくれたのかをお伺いすると、お客様自身が普段乗っているわけではなく、大学生の息子さんが日常で乗っており、メンテナンスを含めた車のことはよくわからないが、丁寧な説明に感動してくれて当店を選んでいただいたようでした。

その後も、こちらからの話を真剣に聞いていただき、後日タイヤ交換にもご来店されました。

丁寧な接客がお客様の心をつかんだのだと改めてうれしく思った出来事でした。


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