今回ご紹介するのは、いつも私宛にご来店くださる近隣にお住まいの年配のお客様です。

ご病気の影響で入退院を繰り返しておられ、来店されるたびに体調を気にかけてお声がけしていたところ、少しずつ距離が近づいていったお客様でした。

車検の時期が近づいたタイミングで見積りをご依頼いただき、お車は年式の古い軽自動車。最低限の整備内容でも10万円を超える見積りとなってしまいました。

お客様からは「実は知り合いにも車検をやってる人がいるんだけど…でもあなたにお願いしたい」と言っていただき、その場でご成約となりました。

「あなたがいつも体のことを気遣って声をかけてくれるのが本当にうれしかった」とのお言葉をいただき、お車をお渡しの際にも「これからもよろしくね」と温かくお声がけいただきました。

車検という整備の枠を超え、お客様との信頼関係がサービスに深みを与えてくれるのだと、改めて感じた1件でした。これからも、一人ひとりのお客様に寄り添った対応を大切にしていきたいと思います。