今回ご紹介するのは、N-BOXにお乗りの女性のお客様。

お車は大手中古車販売店で購入されたもので、前回の車検もそちらで受けられていたとのことでした。今回当店に見積りでご来店いただき、受付・点検を進めながら、状態に応じた整備内容を分かりやすく3段階でご説明しました。

説明の途中でお客様からは「初めてこんなに丁寧に説明を受けました。とても分かりやすかったです」とのお言葉をいただきました。

さらに、「実は他でも見積りを取っていまして…」と、他社の見積書をお見せいただきました。
内容を見ると、車検費用が当店の約3倍近く、エンジン載せ替えという大きな修理が含まれており、高額な見積りが提示されていたようでした。

その見積りの真意についてはあえて触れず、お客様が不安そうにされていたため、現車を一緒に確認しながら「車検に通らない箇所」「交換が必要な箇所」の2点（スタビライザーリンク左側とブレーキパッド）をしっかりご案内。

「実際には、お車の状態はそこまで悪くなく、まだまだ乗り続けられる状態です」とお伝えすると、

「本当ですか？前の見積りで車を買い替えるように言われて、不安で…でも買い替えが本当に必要か疑問で、今日イエローさんに来ました。岩村さんに見てもらって良かった。車検はこちらでお願いします」

と、安心された表情でご成約いただきました。

お帰りの際には「名刺をください。これからは車のことはこちらでお願いします」とおっしゃっていただき、後日には単身赴任中のご主人様からもお電話でお礼のお言葉をいただきました。

車検を通してお客様の不安を取り除くことができ、信頼につながった、私にとっても忘れられない一件となりました。